Les questions que nous posent le plus souvent les fondateurs de salles de sport privées en libre-service. Pour tout le reste : contactez-nous.
Fonctionnement
Qu’est-ce que Sparekey ?
Un système de réservation, de paiement et de contrôle d’accès pour les salles de sport privées sans personnel. Les clients réservent un créneau, paient en ligne et reçoivent par SMS un code d’accès qui ne fonctionne que pour leur réservation. Voir le fonctionnement.
Comment un client entre-t-il ?
Juste après le paiement, il reçoit un SMS avec un code d’accès et sa période de validité, puis tape le code sur le clavier au début du créneau. Sans application, sans compte, sans clé.
Le code est-il différent pour chaque réservation ?
Oui. Chaque réservation a son propre code, valable uniquement pour l’horaire réservé. Des créneaux consécutifs réservés ensemble partagent un seul code.
Et si internet ou la serrure tombe en panne ?
Si un nouveau code ne peut pas être enregistré, le client reçoit le code de secours enregistré dans votre serrure et peut donc entrer. Cela fonctionne avec toutes les serrures. Le boîtier 2N recommandé est câblé, sans piles qui se vident. Une serrure Nuki peut être posée avec un cylindre qui s’ouvre avec une clé ordinaire. Voir ce qui peut mal tourner sans personnel.
Les clients peuvent-ils annuler ou déplacer une réservation ?
Les clients déplacent eux-mêmes une réservation, jusqu’à 24 heures avant son début. Les annulations, c’est vous qui les faites dans l’espace d’administration, et l’argent est remboursé via Mollie. Vos conditions de réservation fixent quand vous remboursez.
Un client peut-il réserver plusieurs heures d’affilée ?
Oui, en une seule fois, avec un seul code pour toutes.
Les clients ont-ils besoin d’un compte ?
Non. Ils réservent et paient sur votre page de réservation sans s’inscrire.
Portes et serrures
Quelles portes conviennent ?
La plupart. Le clavier 2N avec ventouse électromagnétique convient aux portes d’entrée, aux portes vitrées et aux portails. Plusieurs portes ou une entrée d’immeuble commune sont prises en charge lors de la mise en place, sans frais supplémentaires. Un doute ? Envoyez-nous une photo.
Quelle serrure recommandez-vous ?
Un clavier 2N avec ventouse électromagnétique, posé par un installateur professionnel. C’est le choix le plus fiable pour une salle sans personnel. L’alternative plus simple et moins chère est une serrure connectée Nuki, mais elle est plus difficile à protéger contre les manipulations. Voir contrôle d’accès, clavier 2N et ventouse et Nuki.
Puis-je utiliser une autre serrure ?
Autres serrures avec codes PIN limités dans le temps : demandez-nous.
Qui installe le matériel de porte ?
Un installateur professionnel en contrôle d’accès pose le boîtier 2N et la ventouse. Une serrure Nuki, vous pouvez la poser vous-même. Vous achetez le matériel et payez directement l’installateur ; nous le raccordons.
Prix et paiements
Combien coûte Sparekey ?
990 € une seule fois pour la mise en place et 19 € par mois pour l’exploitation. Les SMS sont facturés selon le volume. Voir les tarifs.
Y a-t-il une commission par réservation ?
Non. Sparekey ne prend aucune commission par réservation ni aucune part de votre chiffre d’affaires.
Que couvre le forfait mensuel ?
L’hébergement et la maintenance. Les SMS sont facturés à part.
La TVA s’ajoute-t-elle ?
Non. Sparekey n’est pas assujetti à la TVA. Vous réglez par virement bancaire.
Qui encaisse l’argent ?
Vous. Les clients paient sur votre propre compte Mollie et l’argent part vers votre banque, sans jamais passer par Sparekey.
Quels moyens de paiement les clients peuvent-ils utiliser ?
Les clients peuvent payer par Bancontact, carte bancaire et Apple Pay, via Mollie.
Le matériel de porte coûte-t-il en plus ?
Oui. Vous l’achetez auprès d’un fournisseur et payez directement votre installateur. Notre prix est le même pour 2N et Nuki.
Y a-t-il une durée minimale d’engagement ?
Non. Vous résiliez avec un mois de préavis, et nous exportons vos données si vous le demandez.
Qui émet les factures à mes clients ?
Sparekey ou Mollie émet automatiquement une facture après chaque paiement.
Puis-je héberger Sparekey sur mon propre serveur ?
Oui. La plupart des salles utilisent notre hébergement, mais l’auto-hébergement est possible ; parlons-en.
Mise en place
Combien de temps dure la mise en place ?
Environ un mois entre le premier appel et la première réservation. Le rythme dépend de la validation par Mollie et de l’agenda de votre installateur ; notre propre travail prend quelques jours. Voir la mise en place.
Que dois-je fournir ?
Les informations sur votre société pour Mollie, le matériel de porte posé, vos horaires d’ouverture et vos prix, et votre règlement intérieur. La liste complète est sur la page mise en place.
Au quotidien
Faut-il du personnel sur place ?
Non. Les clients réservent, paient et entrent seuls. C’est vous qu’ils contactent, pas nous : gardez un téléphone joignable pendant les horaires d’ouverture et indiquez à votre assureur que la salle fonctionne sans personnel. Voir assurance et responsabilité et le modèle de règlement intérieur.
Puis-je bloquer du temps pour le ménage ?
Oui. Les plages bloquées dans l’espace d’administration ne sont pas proposées à la réservation.
Ai-je besoin d’une caméra ?
Pas pour le système. Si vous en installez une, informez-en les clients et définissez une finalité et une durée de conservation des enregistrements. Voir caméras dans une salle sans personnel.
Les données de mes clients sont-elles en sécurité ?
Elles sont conservées sur nos serveurs dans l’UE, conformément au RGPD, et nous signons avec vous un contrat de sous-traitance. Voir sécurité et RGPD.
Qui utilise Sparekey ?
Des salles de sport privées sans personnel, dont Chrám pohybu et Fithub.
Cela fonctionne-t-il pour d’autres espaces ?
Oui, cela fonctionne aussi pour d’autres espaces réservables.