O regulamento interno de um ginásio self-service diz o que o cliente pode fazer, tem de fazer e não pode fazer entre o momento em que o seu código começa a funcionar e o momento em que deixa de funcionar, porque não há ninguém no local para lho dizer. O modelo abaixo é para um ginásio privado alugado em exclusivo à hora, em que cada reserva recebe o seu próprio código de porta. Copie-o, preencha os [parênteses retos], apague o que não precisar e peça que seja verificado face à lei local e às condições da sua seguradora. Não substitui o seguro.
O que as regras têm de cobrir quando não há ninguém no local
Os regulamentos genéricos de ginásio partem do princípio de que há funcionários na sala. O seu cobre aquilo de que os funcionários tratavam:
- A reserva é a autorização: só a sessão reservada, só as pessoas da reserva, só com o código.
- Tempo: o código funciona dentro da sessão; o que acontece se o cliente se atrasar ou ficar além da hora.
- Quem pode entrar: acompanhantes, menores, animais; não deixar entrar ninguém; não calçar a porta.
- Segurança sem ninguém a vigiar: emergências, primeiros socorros, saída de emergência.
- Limpeza: deixar a sala pronta para a reserva seguinte.
- Danos: comunicar de imediato; quem paga.
- Câmara, se tiver uma.
- Consequências quando as regras não são cumpridas.
O modelo
Mantenha a numeração. Permite remeter para a “regra 2.3” na porta e nas mensagens.
Regulamento interno do [nome do ginásio], [morada] Entidade exploradora: [nome da empresa, NIPC, morada]. Contacto: [número de telefone]. Emergência: [112].
1. Reserva e acesso
1.1 O ginásio não tem funcionários no local. Só é possível entrar com uma reserva feita e paga em [site de reservas]. 1.2 Cada reserva recebe por SMS o seu próprio código de porta. O código só funciona do início ao fim da sessão reservada. 1.3 O código é apenas para a sua reserva. Não o passe a ninguém, não deixe entrar quem não faz parte da sua reserva e não abra a porta a quem tocar ou bater. 1.4 Não calce nem bloqueie a porta. Certifique-se de que se fecha atrás de si quando chega e quando sai.
2. A sua sessão
2.1 A sua sessão decorre das [início] às [fim], como indicado na confirmação. Trocar de roupa, treinar, limpar o equipamento e sair acontecem dentro da sessão. 2.2 Chegar atrasado não prolonga a sessão. 2.3 Saia até ao fim da sua sessão. O código do cliente seguinte começa a funcionar [1 minuto] depois. 2.4 Pode alterar a sua reserva até 24 horas antes do início. Mais perto da sessão, ligue para [número de telefone]. 2.5 Se tivermos de fechar por motivos da nossa parte, contactamo-lo e oferecemos outra sessão. [A sua política de reembolso.]
3. Quem pode entrar
3.1 Uma reserva abrange no máximo [número] pessoas. [Ou: uma pessoa, ou um treinador com um cliente.] 3.2 Menores de [18] anos só [na presença de um dos pais ou de um responsável / não são admitidos]. 3.3 Não são permitidos animais, exceto cães de assistência. 3.4 Verificamos o número de pessoas por reserva através [da câmara da entrada / do registo da porta].
4. Segurança
4.1 Treina por sua conta e risco e confirma que está em condições de o fazer. Não treine se estiver doente ou sob o efeito de álcool ou drogas. 4.2 Use o equipamento para o fim a que se destina. Use molas nas barras carregadas e as barras de segurança no rack. Nada de cargas máximas sozinho sem as barras de segurança colocadas. 4.3 Deixe cair pesos apenas na [plataforma]. Nunca deixe uma barra carregada sem vigilância. 4.4 Caixa de primeiros socorros: [local]. Em caso de emergência ligue para o [112] e depois para nós, [número de telefone]. A morada deste ginásio é [morada]; a entrada é [descrição]. 4.5 Saída de emergência: [descrição]. Em caso de incêndio, saia do edifício, use o [botão de saída / quebra-vidro] se a porta não abrir e ligue para o [112]. 4.6 É proibido fumar, usar cigarros eletrónicos ou chamas abertas. Não são permitidas garrafas de vidro na zona de treino.
5. Limpeza
5.1 Limpe todos os bancos, estofos e pegas que usou. 5.2 Arrume discos, halteres e barras. Reponha tapetes e elásticos. 5.3 Leve o seu lixo ou use o caixote. 5.4 Desligue [máquinas de cardio, música, luzes] antes de sair. 5.5 Se algo não estava em ordem quando chegou, avise-nos pelo [número de telefone] antes de começar. Isto protege-o a si e ao cliente seguinte.
6. Danos e incidentes
6.1 Comunique de imediato danos, avarias ou lesões para [número de telefone], incluindo danos que tenha causado. 6.2 É responsável pelos danos causados por si ou pelas pessoas da sua reserva por uso indevido ou negligência. O desgaste normal não é dano. 6.3 Os objetos perdidos são guardados durante [14 dias]. 6.4 Registamos que reserva estava ativa em cada momento. Os incidentes são atribuídos a essa reserva.
7. Câmara [apague se não tiver]
7.1 A [entrada] é filmada para [proteger as instalações e o equipamento e obter prova de danos ou de entradas não autorizadas]. A zona de treino não é filmada. Os balneários e as casas de banho nunca são filmados. Não é gravado áudio. 7.2 As gravações são apagadas automaticamente ao fim de [número] dias, salvo se forem necessárias para um incidente concreto. 7.3 Responsável pelo tratamento: [nome da empresa]. Informação completa e os seus direitos: [endereço web].
8. Incumprimento das regras
8.1 O incumprimento destas regras pode levar ao fim da reserva, à recusa de reservas futuras e à cobrança dos danos ou da limpeza extra pelo custo efetivo. 8.2 Podemos entrar no ginásio a qualquer momento em caso de emergência ou para evitar danos.
9. Disposições gerais
9.1 Estas regras fazem parte das condições de reserva que aceita ao reservar. Versão de [data].
Como o adaptar
- País. Os limites de responsabilidade, as regras sobre menores, os avisos de videovigilância e o direito de cancelamento variam de país para país. Peça a um advogado local ou à sua associação do setor que reveja o texto.
- Seguradora. A sua seguradora pode querer uma redação específica sobre risco, menores ou dimensão do grupo. Pergunte antes de imprimir.
- Porta e incêndio. A regra 4.5 tem de corresponder à sua porta. Com um teclado 2N e fechadura eletromagnética, o instalador coloca junto à porta um botão de saída e um quebra-vidro; diga onde estão.
- Câmara. Apague a secção 7 se não tiver câmara. Se tiver, veja em videovigilância num ginásio sem funcionários o que o aviso tem de dizer.
- Treinadores. Se os treinadores reservam para os seus clientes, diga na regra 3.1 que o treinador é responsável pelo seu cliente nos termos destas regras.
- Encerramentos e reembolsos. A regra 2.5 deve corresponder à forma como gere o tempo bloqueado e os encerramentos. Escreva a sua política de reembolso.
Onde publicar as regras
- Nas condições de reserva que o cliente aceita no pagamento.
- Na parede junto à porta, como cartaz: os títulos numerados e o bloco de emergência em letra grande, o número de telefone e a morada à altura dos olhos.
- No e-mail de confirmação, como ligação, para que um cliente à porta possa abrir as regras no telemóvel.
O que fazer quando uma regra não é cumprida está em o que pode correr mal sem funcionários.
Perguntas frequentes
Uma declaração de exoneração chega para me proteger?
Não. Uma cláusula “por sua conta e risco” define expectativas, mas até onde vale depende do seu país, e nunca substitui um seguro de responsabilidade civil que saiba que o ginásio funciona sem funcionários.
Posso limitar o número de pessoas por reserva?
Sim. Diga quantas pessoas uma reserva abrange (regra 3.1) e que o código não pode ser passado a outros (regra 1.3).
Posso imprimir isto como cartaz?
Sim. Ponha os títulos e o bloco de emergência em letra grande na parede e mantenha o texto completo nas condições de reserva.