Il regolamento di una palestra self-service dice cosa il cliente può fare, deve fare e non deve fare dal momento in cui il suo codice inizia a funzionare a quello in cui smette, perché sul posto nessuno glielo dirà. Il modello qui sotto è pensato per una palestra privata affittata a ore in esclusiva, dove ogni prenotazione riceve il suo codice della porta. Copialo, compila le [parentesi], cancella quello che non ti serve e fallo verificare rispetto alla legge locale e alle condizioni del tuo assicuratore. Non sostituisce l’assicurazione.
Cosa deve coprire il regolamento quando non c’è nessuno
I regolamenti generici delle palestre danno per scontato che ci sia personale in sala. Il tuo copre quello che prima gestiva il personale:
- La prenotazione è l’autorizzazione: solo lo slot prenotato, solo le persone della prenotazione, solo con il codice.
- Tempo: il codice funziona dentro lo slot; cosa succede se il cliente arriva tardi o si trattiene.
- Chi può entrare: ospiti, minori, animali; non far entrare nessuno; non lasciare la porta aperta.
- Sicurezza senza nessuno che guarda: emergenze, primo soccorso, uscita di emergenza.
- Pulizia: lasciare la sala pronta per la prenotazione successiva.
- Danni: segnalarli subito; chi paga.
- Telecamera, se ce l’hai.
- Conseguenze quando le regole non vengono rispettate.
Il modello
Mantieni la numerazione. Ti permette di richiamare “la regola 2.3” sulla porta e nei messaggi.
Regolamento di [Nome della palestra], [indirizzo] Gestore: [ragione sociale, partita IVA, indirizzo]. Contatto: [numero di telefono]. Emergenze: [112].
1. Prenotazione e accesso
1.1 In palestra non c’è personale. Si entra solo con una prenotazione effettuata e pagata su [sito di prenotazione]. 1.2 Ogni prenotazione riceve via SMS il proprio codice della porta. Il codice funziona solo dall’inizio alla fine dello slot prenotato. 1.3 Il codice vale solo per la tua prenotazione. Non passarlo ad altri, non far entrare chi non è nella tua prenotazione e non aprire a chi suona o bussa. 1.4 Non lasciare la porta aperta e non bloccarla. Assicurati che si chiuda dietro di te quando arrivi e quando esci.
2. Il tuo slot
2.1 Il tuo slot va dalle [inizio] alle [fine], come indicato nella conferma. Cambio, allenamento, pulizia degli attrezzi e uscita avvengono tutti dentro lo slot. 2.2 Arrivare in ritardo non prolunga lo slot. 2.3 Esci entro la fine del tuo slot. Il codice del cliente successivo inizia a funzionare [1 minuto] dopo. 2.4 Puoi spostare da solo la prenotazione fino a 24 ore prima dell’inizio. Più a ridosso dello slot, chiama il [numero di telefono]. 2.5 Se dobbiamo chiudere per motivi che dipendono da noi, ti contattiamo e ti offriamo un altro slot. [La tua politica di rimborso.]
3. Chi può entrare
3.1 Una prenotazione copre al massimo [numero] persone. [Oppure: una persona, o un trainer con un cliente.] 3.2 I minori di [18] anni solo [accompagnati da un genitore o tutore / mai]. 3.3 Niente animali, tranne i cani d’assistenza. 3.4 Verifichiamo il numero di persone per prenotazione tramite [la telecamera all’ingresso / il registro della porta].
4. Sicurezza
4.1 Ti alleni sotto la tua responsabilità e confermi di essere in condizioni di farlo. Non allenarti se stai male o sotto l’effetto di alcol o droghe. 4.2 Usa gli attrezzi come previsto. Usa i fermadischi sui bilancieri carichi e i braccetti di sicurezza nel rack. Niente carichi massimali da solo senza le sicure impostate. 4.3 Lascia cadere i pesi solo sulla [pedana]. Non lasciare mai incustodito un bilanciere carico. 4.4 Cassetta di primo soccorso: [posizione]. In caso di emergenza chiama il [112], poi noi al [numero di telefono]. L’indirizzo di questa palestra è [indirizzo]; l’ingresso è [descrizione]. 4.5 Uscita di emergenza: [descrizione]. In caso di incendio esci dall’edificio, usa il [pulsante di uscita / pulsante a rottura vetro] se la porta non si apre e chiama il [112]. 4.6 Vietato fumare, usare sigarette elettroniche o fiamme libere. Niente bottiglie di vetro nella zona di allenamento.
5. Pulizia
5.1 Pulisci ogni panca, imbottitura e impugnatura che hai usato. 5.2 Rimetti a posto dischi, manubri e bilancieri. Riponi tappetini ed elastici. 5.3 Porta via i tuoi rifiuti o usa il cestino. 5.4 Prima di uscire spegni [macchine cardio, musica, luci]. 5.5 Se al tuo arrivo qualcosa non era in ordine, avvisaci al [numero di telefono] prima di iniziare. Questo tutela te e il cliente successivo.
6. Danni e incidenti
6.1 Segnala subito danni, guasti o infortuni al [numero di telefono], compresi i danni causati da te. 6.2 Rispondi dei danni causati da te o dalle persone della tua prenotazione per uso improprio o negligenza. La normale usura non è un danno. 6.3 Gli oggetti dimenticati vengono conservati per [14 giorni]. 6.4 Registriamo quale prenotazione era attiva in ogni momento. Gli incidenti vengono attribuiti a quella prenotazione.
7. Telecamera [cancella se non ne hai]
7.1 L’[ingresso] è videosorvegliato per [tutelare il locale e l’attrezzatura e fornire prove di danni o ingressi non autorizzati]. La zona di allenamento non viene ripresa. Spogliatoi e bagni non vengono mai ripresi. L’audio non viene registrato. 7.2 Le registrazioni vengono cancellate in automatico dopo [numero] giorni, salvo che servano per un incidente specifico. 7.3 Titolare del trattamento: [ragione sociale]. Informativa completa e i tuoi diritti: [indirizzo web].
8. Violazione delle regole
8.1 La violazione di queste regole può comportare la fine della prenotazione, il rifiuto di prenotazioni future e l’addebito al costo di danni o pulizie straordinarie. 8.2 Possiamo entrare in palestra in qualsiasi momento in caso di emergenza o per evitare danni.
9. Disposizioni generali
9.1 Questo regolamento fa parte delle condizioni di prenotazione che accetti quando prenoti. Versione del [data].
Come adattarlo
- Paese. Limiti di responsabilità, regole sui minori, cartelli per le telecamere e diritto di recesso cambiano da paese a paese. Fai rivedere il testo da un avvocato del posto o dalla tua associazione di categoria.
- Assicuratore. L’assicuratore può volere formulazioni specifiche su rischio, minori o numero di persone. Chiedi prima di stampare.
- Porta e incendio. La regola 4.5 deve corrispondere alla tua porta. Con una tastiera 2N ed elettromagnete, l’installatore monta vicino alla porta un pulsante di uscita e un pulsante a rottura vetro; scrivi dove si trovano.
- Telecamera. Cancella la sezione 7 se non ne hai. Se ce l’hai, vedi telecamera in una palestra senza personale per cosa deve dire il cartello.
- Trainer. Se i trainer prenotano per i loro clienti, scrivi nella 3.1 che il trainer risponde del suo cliente secondo questo regolamento.
- Chiusure e rimborsi. La regola 2.5 deve corrispondere a come gestisci tempo bloccato e chiusure. Metti per iscritto la tua politica di rimborso.
Dove pubblicare il regolamento
- Nelle condizioni di prenotazione che il cliente accetta al pagamento.
- Sul muro vicino alla porta, come cartello: i titoli numerati e il blocco emergenze a caratteri grandi, numero di telefono e indirizzo ad altezza occhi.
- Nell’e-mail di conferma, come link, così un cliente davanti alla porta può aprire il regolamento sul telefono.
Cosa fare quando una regola non viene rispettata è in cosa può andare storto senza personale.
Domande frequenti
Basta una liberatoria per tutelarmi?
No. Una clausola “sotto la propria responsabilità” fissa le aspettative, ma quanto regga dipende dal paese, e non sostituisce mai un’assicurazione di responsabilità civile che sappia che la palestra è senza personale.
Posso limitare il numero di persone per prenotazione?
Sì. Scrivi quante persone copre una prenotazione (regola 3.1) e che il codice non va passato ad altri (regola 1.3).
Posso stamparlo come cartello?
Sì. Metti sul muro i titoli e il blocco emergenze a caratteri grandi, e tieni il testo completo nelle condizioni di prenotazione.